Polityka zwrotów i wymiany

Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa warunki, na jakich Castidorin (dalej „my” lub „nasz”) akceptuje zwroty lub wymianę produktów. Składając zamówienie, akceptujesz poniższe warunki.

1 Okres ważności zwrotu/wymiany

Przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę w ciągu 45 dni od daty dostarczenia przesyłki (potwierdzonej podpisem lub innym potwierdzeniem odbioru).

2 Warunki przyjęcia zwrotu/wymiany

Aby produkt mógł zostać przyjęty do zwrotu lub wymiany, musi spełniać łącznie następujące warunki:

• Zwrot jest zgłoszony w ciągu 45-dniowego okresu (zgodnie z pkt 1).

• Produkt jest nierozpakowany, nieużywany, w oryginalnym stanie i w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi etykietami i zabezpieczeniami.

• Dostarczony zostanie kompletny, wraz ze wszystkimi częściami, akcesoriami i dokumentacją.

Przyjmujemy wnioski oparte na następujących powodach:

1. Problem z wyglądem zewnętrznym produktu (np. widoczne zadrapania, wgniecenia, uszkodzenia lakieru) powstałe przed dostawą.

2. Wada fabryczna lub problem z funkcjonalnością produktu.

3. Trwały, nieprzyjemny zapach wydobywający się z produktu lub rażąca niezgodność koloru z opisem/wizualizacją na stronie.

4. Rzeczywisty produkt znacząco różni się od opisu, specyfikacji lub zdjęć przedstawionych w sklepie („niezgodność z ofertą”).

5. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny („zwrot bezpodstawny”), przysługujące w ciągu 45 dni od dostawy. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, umożliwiającym jego odsprzedaż.

3 Proces zwrotu towaru

1. Zgłoszenie:​ Skontaktuj się z nami drogą mailową na adres customer@castidorin.com​ lub telefonicznie pod numer +1 (929) 256-8496, aby zgłosić chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz dołącz dowód zakupu (fakturę/paragon) oraz – jeśli dotyczy – zdjęcia lub krótki film dokumentujące problem.

2. Autoryzacja:​ Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek. Jeśli zostanie zaakceptowany, wyślemy na Twój adres e-mail lub SMS potwierdzenie wraz z adresem, na który należy odesłać produkt. W każdej przesyłce znajduje się gotowa etykieta zwrotna, której możesz użyć, aby odesłać towar.

3. Wysyłka zwrotu:​ Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie (lub równoważne) i wyślij go na podany przez nas adres zwrotu. Zalecamy korzystanie z usługi śledzonej. Koszt przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny (patrz pkt 6).

4. Kontrola i zwrot pieniędzy:​ Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu pod kątem zgodności z warunkami zwrotu, natychmiast rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności. Szczegóły dotyczące czasu realizacji zwrotu środków znajdują się w sekcji 5 poniżej.

4 Proces wymiany towaru

1. Zgłoszenie:​ Skontaktuj się z nami drogą mailową na adres customer@castidorin.com​ lub telefonicznie, aby zgłosić chęć wymiany. Podaj numer zamówienia, powód oraz dołącz dowód zakupu oraz dokumentację (zdjęcia/film).

2. Autoryzacja:​ Po zaakceptowaniu wniosku o wymianę otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres do odesłania produktu.

3. Wysyłka zwrotu:​ Wyślij produkt, który chcesz wymienić, na podany adres zwrotu, używając dołączonej etykiety zwrotnej.

4. Kontrola i wysyłka nowego produktu:​ Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego przedmiotu, wyślemy do Ciebie nowy produkt w ciągu 1-3 dni roboczych. 

5 Proces zwrotu środków

• Sposób zwrotu:​ Środki zostaną zwrócone wstecz na oryginalną metodę płatności użytą przy zakupie (konto karty Visa, MasterCard itp.).

• Czas realizacji:​ Po pomyślnym zakończeniu kontroli zwróconego produktu, rozpoczynamy procedurę zwrotu. Wpływ środków na Twoje konto bankowe/kartowe zależy od banku i operatora płatności i zazwyczaj trwa od 1 do 3 dni roboczych. Jeśli nie widzisz zwrotu po tym czasie, skontaktuj się z nami.

6 Reguły ponoszenia kosztów

1. Zwrot na nasz koszt:​ Jeśli zwrot jest spowodowany przyczyną leżącą po naszej stronie (problemy z wyglądem, wady fabryczne, niezgodność z ofertą, błędy w dostawie), pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej. Zwrócimy go na Twoje konto lub zorganizujemy odbiór przesyłki.

2. Zwrot na koszt klienta:​ W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zwrot bezpodstawny), klient ponosi koszt odesłania produktu do nas. Kwota ta zostanie potrącona z całkowitej kwoty zwrotu.

7 Oświadczenie

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli produkt nie spełnia warunków określonych w punkcie 2 (np. jest używany, uszkodzony przez klienta, niekompletny). W takim przypadku odesłamy produkt na koszt i ryzyko klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone w trakcie przesyłki zwrotnej, której klient nie ubezpieczył lub nie wysłał jako przesyłki śledzonej. Zalecamy zachowanie dowodu nadania.

8 Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i wymianami prosimy o kontakt:

Adres: 24640 Parklawn St, Oak Park, MI, 48237, United States

Telefon: +1 (929) 256-8496

E-mail: customer@castidorin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)