Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka określa warunki i procedurę anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Castidorin (dalej: „my” lub „nasz”). Składając zamówienie, akceptujesz poniższe warunki.

1 Warunki anulowania zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Zamówienie zostało złożone w naszym sklepie internetowym.

• Od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin.

• Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji ani wysłane (jego status w systemie to np. „Przyjęte” lub „Przetwarzane”).

• Nie możemy zaakceptować wniosku o anulowanie zamówień, które:

  • Zostały złożone więcej niż 48 godzin temu.

  • Znajdują się w statusie „Wysłane” lub „W drodze”.

    W przypadku gdy zamówienie nie spełnia warunków do anulowania, zachęcamy do odebrania przesyłki, a następnie skorzystania z opcji zwrotu towaru zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymiany.

2 Proces anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

1. Złożenie wniosku:​ Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres customer@castidorin.com​ lub dzwoniąc pod numer +1 (929) 256-8496. W zgłoszeniu podaj następujące informacje:

   • Numer zamówienia​ (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia).

   • Dane do weryfikacji​ (imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu).

   • Powód anulowania​ (nieobowiązkowy, ale pomoże nam w doskonaleniu naszych usług).

2. Weryfikacja i decyzja:​ Nasz zespół weryfikuje status zamówienia zgodnie z warunkami z punktu 1. W przypadku pozytywnej weryfikacji otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania zamówienia i informacją o rozpoczęciu procedury zwrotu środków. Jeśli zamówienie nie może być anulowane (np. zostało już wysłane), poinformujemy Cię o tym oraz o możliwych dalszych krokach (np. zwrot po otrzymaniu przesyłki).

3 Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia, automatycznie inicjujemy proces zwrotu pieniędzy.

• Sposób zwrotu środków:​ Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą użyto do dokonania zakupu. W przypadku płatności kartą (Visa, MasterCard) środki trafią wstecz na konto powiązane z tą kartą.

• Szacowany czas zwrotu:​ Rozpoczynamy procedurę zwrotu natychmiast po zatwierdzeniu anulowania. Ukończenie transakcji zwrotu i odzwierciedlenie środków na koncie klienta zależy od banku i operatora płatności. Przewidujemy, że środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 1-3 dni roboczych​ od momentu zatwierdzenia anulowania przez nas. Jeśli po tym czasie nie widzisz zwrotu, prosimy o kontakt.

• Dodatkowe informacje:​ Szczegółowe informacje dotyczące polityki zwrotów środków znajdują się w dedykowanej sekcji lub w warunkach ogólnych.

4 Kontakt

W sprawach związanych z anulowaniem zamówień prosimy o kontakt pod poniższymi danymi. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.

Adres: 24640 Parklawn St, Oak Park, MI, 48237, United States

Telefon: +1 (929) 256-8496

E-mail: customer@castidorin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)